Como funciona o pagamento no Booking | Métodos e taxasComo entrar em contato com o Booking | Reservas
Quem gerencia uma propriedade na plataforma pode cancelar a locação de outras pessoas nas seguintes circunstâncias: quando o hóspede pedir diretamente ao anfitrião, caso não compareçam no local no dia combinado ou se existir algum problema no pagamento. Saiba mais sobre cada situação
Em quais casos o anfitrião pode cancelar uma reserva no Booking?
Quando o cliente pede o cancelamento
Pelo Booking, o hóspede pode conversar diretamente com o proprietário e solicitar o cancelamento. Nesse caso, o anfitrião precisa registrar esse pedido na plataforma Extranet, usada para gerenciar propriedades cadastradas. Pela plataforma, acesse a aba “Reservas”, selecione o número da reserva e avance para “Pedir cancelamento da reserva”. O anfitrião e o hóspede receberão uma confirmação por e-mail. Quando isso acontece, o Booking não cobra a comissão da hospedagem para o anfitrião.
Quando o cliente não comparece na data da reserva
Caso o hóspede não compareça à propriedade na data combinada, o anfitrião pode informar o ocorrido ao Booking. Nessa situação, você pode isentar a cobrança da taxa de cancelamento, mas também evita que os clientes recebam a pesquisa de satisfação após a hospedagem e enviem avaliações falsas. É possível informar o não comparecimento pelo Extranet do Booking ou no aplicativo Pulse. Em ambos os casos, o botão para a ação é disponibilizado a partir da meia-noite da data de check-in e pode ser acessado em até 48 horas.
Quando há um problema com o pagamento
Também é possível cancelar uma reserva quando o hóspede utiliza um cartão de crédito inválido ou não envia a transferência bancária solicitada. No caso do cartão, o anfitrião pode usar o Extranet para avisar o cliente que o método está inválido. Após 24 horas sem resposta, é possível pedir o cancelamento na mesma plataforma.
Como funcionam as taxas de cancelamento no Booking?
O Booking cobra comissões para todas as reservas confirmadas na plataforma, independentemente se os hóspedes ficaram no local ou não. Só é possível isentar a taxa quando o anfitrião informa que o cliente não compareceu ou não atualizou o cartão de crédito.
